去年12月，Hiflex软件公司在自己的电子商务车间里，为印刷厂及客户演示了公司的管理信息系统是如何运用电子商务模式来盈利的。

　　Hiflex是一家位于德国亚琛的家族式企业，它已经建立了三个版本的模块化MIS系统，这些系统都称为“Hiflex”：一个用于印刷企业（Hiflex Print），一个用于跨媒体企业（Hiflex Crossmedia），还有一个适用于广告公司和印前公司（Hiflex Media）。管理信息系统的三个模块分别是办公室模块，工厂模块和电子商模块。

　　办公室模块能进行评估、活件管理、客户关系管理、库存管理和文件管理。工厂模块能进行经营数据和工厂数据的收集，负责规划、运输管理和JDF的接口问题。而电子商务模块则能完成在线的PDF创建、库存预定、客户调查、货物交付、数据管理和在线打样等工作。Hiflex是这类信息管理系统中最成功的一款。它的软件遍布全球300多个工厂，而且已经在16个国家获得了10000多个使用许可证，并拥有18种语言版本。

　　作为最早采用活件定义格式的企业，Hiflex想要让自己成为JDF联网技术的领导者，并宣称要安装比其他MIS供应商安装数量的总和还要多的JDF系统。Hiflex还赢得了2005年三项CIP-4技术创新奖中的两项，并被光荣地列入了第三目录。

　　电子商务

　　Hiflex举办这次展览主要是为了向电子企业介绍自己的商业模式，并展示其信息管理系统的电子商务模块的强大功能，当然，很多客户已经在使用这个模块了。虽然互连网曾经被人们当作是一种高效率的营销工具和营销渠道，但在今天，人们使用的更多的是新型电子商务模式。（所谓电子商务，就是运用互联网技术，通过公共网络对企业行为进行管理。）

　　电子商务最简单的模式就是B2C（企业对个人），比如说客户通过互联网定购书刊或预定飞机票。稍微复杂一点就是B2B（企业对企业），这需要企业之间进行合作，例如：一家印刷厂和一个客户所在的公司可以通过互联网谈业务。B2B的三种形式就是：企业资源规划（ERP），开放市场上的电子商务以及客户通过特定软件与某一个产业进行互动。

　　ERP能将印刷厂与客户的库存管理系统（例如一个Oracle 或SAP系统）联系起来。很多美国公司都没有在上世纪九十年代底的开放市场上获得成功。虽然它们吸引到了很多客户来购买印刷品，但遭到了印刷厂的藐视，那些印刷厂一开始非常抵制ERP系统，但后来也做出了让步，因为它们都是小公司，很难与互联网公司相抗衡。在那个时候，通过投标来寻找最便宜的印刷服务供应商的办法已经有些行不通了，但是现在，情况发生了改变，很多大客户，例如制药公司诺华等，都将自己的印刷招标业务挂到了网上。在这种情况下，除了价格以外，人们还要考虑其他因素。

　　当然，“封闭”市场也还是存在的，印刷购买者可以只与几个印刷厂保持联系。比如Knauer出版公司，将80%的业务都交给了几家固定的印刷厂去做，并通过网络对生产过程进行监控。

　　Hiflex设计的电子商务模块能在印刷厂和客户之间建立起一个共享的工作流程，有三十多家跨国公司都在使用这种工作流程，例如瑞士诺华制药公司。

　　订购成品（全套服务）。印刷厂通常能为客户提供库存的成品或半成品服务。完成一个订单通常需要五个步骤：
 
　　调查印刷厂的库存量
　　将结果反应给客户
　　接受客户的订单
　　将订单确认信息反馈给客户
　　订购材料的运输

　　有了Hiflex的电子商务模块，客户可以通过网络检查印刷厂的库存或者下订单。印刷厂只需要负责货物就可以了，不需要进行订单确认。

　　个性化

　　印刷厂所面对的更为艰巨的任务是生产小型个性化印刷品：名片。一般情况下，名片的生产需要八个步骤，而在电子商务模块的帮助下，只需要三个步骤就能完成。这不仅能节省时间和成本，而且能降低错误发生的几率。一个简单的统计显示，客户至少能通过简化订购、检查样张和签样等步骤将可能发生的错误减少了九十多个。

　　数据转换器
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　　通过使用Hiflex Uploader，人们可以通过ISDN接收数据。例如，可以通过电子商务模块，将OneVision Speedflow里的数据检查和处理过程以及用简单的预检程序进行的文件检查过程直接整合到信息管理系统中去，并把相关数据放到热文件夹里，以便于将来使用。

　　客户签样

　　这是最能体现电子商务模块效率的地方。人们不需要将硬拷贝样张传来传去（这需要很多时间），印前部门只需要将准备印刷的活件制作成PDF文件，并把它放到“可以印刷”的文件夹里就可以了。系统会自动将这个PDF文件的链接以电子邮件的方式发送给客户，并让客户在印刷厂的服务器上对文件进行检查，他们可以签样，也可以对活件进行必要的修改。如果修改后的文件准确无误，那么他们就可以在文件上签字了。

　　客户查询。所有涉及到库存的交易都会被制作成文件，客户可以随时间检查任何一个活件的状况，从而减少了交易双方的时间。

　　服务执行

　　就像其他行业中一样，印刷企业中也有很多活件是客户参与很少，而得到的回报很多的。在这种情况下，电子商务模块能将最常用的信息保存在仓库或供应商那里，这样人们可以随时查询了。

　　在实际操作中，Ingo Nowak为我们提供了使用电子商务模块的成功案例。Ingo Nowak的公司是一个拥有12名员工，年销售额不足200万欧元的全服务性印刷企业。在印前方面，该公司使用的是由柯达Prinergy工作流程驱动的CTP系统。除了能与客户联网之外，该公司的内部也进行了联网。从2005年四月份开始，该公司用JDF将Prinergy印前工作流程与Hiflex MIS连接在了一起。

　　他们用五色速霸52印刷机和四色速霸74印刷机进行印刷，而印后加工设备的种类有：裁切机、折页机和采集设备等。去年，德国印刷业管理机构的领导来到Ingo Nowak的公司进行了企业能力分析，最终他将电子商务自动化领域的“最佳实践奖” 颁给了该公司。

　　管理机构对这家企业的以下几个功能进行了分析：查询、产品和服务目录、活件存档，活件追踪，库存处理、个性化生产、签样过程和数据转换。

　　Nowak讲述它的客户是如何使用每一项功能的（很多客户都在使用多项服务）。接着，根据网络服务器的统计数据，我们很容易算出每一项功能的实际使用次数。接着再算上客户和印刷公司保存的数字，具体结果如下：

　　除了快递成本以外，印刷企业每个月可以节省29.7个小时。在像Novak这样只有12个员工的公司里，每年可以节省下3万欧元。这一数字占到了全年销售额的1.67%。除此之外，一个活件的完成时间也平均减少了2个小时。

　　Nowak解释说：“从2002年开始，我们采用了这种名为‘电子商务印刷’的商业模式，它为我们的客户创造了巨大的价值。2001年秋天，我通过上网查询找到了Hiflex公司开发的企业软件包。当时我非常惊讶，不敢相信它已经将电子商务功能整合到了软件的总体框架中。现在，我们也不敢想象，如果没有电子商务，我们的企业和生活会变成什么样子。”