为了确保质量，中华商务的重要做法之一是向全员灌输质量第一的意识，让大家都明白质量是做出来的，而不是查出来的，所以，各道工序都能严格把关，把不合格的因素消除在未影响产品质量之前。为了确保质量质量管理部门经常定期召开典型质量事故展示分析会，提高认识，不让同样的问题重复出现。

    五、改善服务之路

    前面曾说过印刷业中包含着突出的服务性问题，正因为每个定单都不相同，服务就显得更加重要。

    对海外客户的服务，主要是消除客户的距离感，能感到中华商务就近在他们的身边，例如，由于时差的原因，海外营业部的员工经常是适应欧美客户的作息时间而上下班都工作的，对电话、传真、邮件总是在处理后第一时间回复的。对海外定单还必须保证准时交货，如果不准时交货，就需要航运交货，合同规定的交货期是一定要严格遵守的。欧美是成熟的市场经济，一般情况下大家是信守合同的。

    努力满足客户的合理正当要求，努力生产出质量优秀的产品让客户满意。我们决心在中国国内经营也同样坚持“以客为尊，以质取胜”的方针。我们认为最好的服务是最诚实的服务，即努力协助解决客户在印刷物制造过程中所遇到的困难和问题，使客户能如期得到满意的产品。举几个我们改善服务的具体例子：

    1、贴近客户，提供及时服务。

    由于我们的客户80%都是非香港、非深圳客户，所以，贴近客户的办法首选是在客户集中的地方建立办事处。办事处代表公司等于公司就在客户身旁。随着世界经济的发展，经济活动速度的加快，时间对客户来说愈显重要管理成本的下降也是他们考虑的问题，所以，贴近客户，提供及时服务就显得日益重要。贴近客户是为了便于沟通和交流，由于这种沟通和交流可以经常面对面进行，所以，容易深入了解客户的需求。了解了客户的需求才能提供对应的服务。我们提倡服务要做得好些，尽量超出客户的期望。超出客户期望的价格并不在于多出来的那么一点服务，而在于可以增加客户与我们交易的安全感。

    2、充分利用先进的通讯方法和客户保持密切的联系。

    这方面中华商务总是力求做昨最好，早在1995年就率先建立了公司局域网，1997年在深圳建立了中华商务广东公司后，很快就用专线把香港和深圳的局域网连了起来。我们用各种方法让客户知道中华商务的网址和个人的信箱，努力用先进的通讯方式把公司和客户紧密地联系在一起。

    3、要为客户提供必要的工作条件。

    中化商务的客户，多为远道而来，他们来到香港也好，深圳也好，都是到了异地。人到异地，最发愁的就是食、住、行和临时工作条件。客户来异地是因为把定单发给了异地的我们，所以，我们有义务为客户提供必要的条件，使他们能顺利完成工作任务。这种服务，可因地区不同而不同。例如香港和深圳，因为两个地方后勤社会化程度不同，为客户提供的条件就可以不同，这叫实事求是，因地制宜。我们为客户提供工作条件就是一种服务，这种服务要真诚、有效和不违反法律。下面的表格是中华商务香港公司和中华商务广东公司为客户提供服务的比较表。