编者按：2011年4月9日，PrintChina2011在东莞召开。展会期间，海德堡印刷机械股份公司董事会成员、设备部总负责人彭帝峰先生（Mr. Stephan Plenz）以及海德堡印刷机械股份公司董事会成员、服务部总负责人马切尔•基斯林先生（Mr. Marcel Kiessling）接受了中国媒体的专访，就未来企业的发展方向、服务体系以及印刷行业的发展趋势谈及了海德堡的独到见解。
本文摘编自采访录音。
问：我想请问一下，海德堡在亚洲的第一个生产基地就是青浦工厂，我们了解到青浦工厂第三期工程已经开始动工了。那么，海德堡青浦厂在产品、产量、目标市场等方面的规划是什么？另外，海德堡设备在中国的零部件国产化率达到了多少？
答：大家都知道，海德堡青浦工厂实际上是从2005年开始建设，当时，我们先是组装折页机和印霸PM 52胶印机，2009年开始组装速霸SM 52和速霸SM 74；去年，青浦厂开始组装速霸CD 102，这款设备在中国市场一直很受欢迎。2010年，我们还举办了一个客户活动，庆祝青浦厂的第1,000台机器下线。到今年的9月底，我们青浦厂的第三期工程就可以完工了，到那个时候，产量就会有很大的提升，我们预计每年可产出1,000台机器。我们的目标主要是满足中国市场的需求，因为我们的产品主要是针对中国客户和中国市场的特点来设计的。当然，如果国外的客户有这个需要，我们也非常乐意将青浦厂产品出口。实际上，我们青浦厂生产的设备已经出口并安装到澳大利亚、加拿大、日本、印度等国家。
至于我们在中国的零部件国产化率，从不同时期的产品来看，进展情况有所不同。从2005年到现在，青浦厂在不同时期生产不同品种的产品，因此不能一概而论。就关键的零部件而言，我们现在还是以从德国本部进口零部件为主。有一些不是特别重要的零部件已经开始国产化了，但也是根据机型不同而有所差异。比如像速霸CD 102，大约20%的零部件目前已经实现了国产化。
问：我们在Print China展会上第一次看到了速霸CX 102，我们想请您介绍一下这款设备的特点以及它能够给中国客户带来哪些优势。
答：众所周知，海德堡速霸CD 102在全球市场上都是非常成功的，或者说，它是在同级别设备中最成功的一个机型。速霸CD 102具有非常强大的灵活性，因此，在商务印刷领域、包装印刷领域都有很多的用户青睐这款设备，这是已经被市场证明的。大家也许记得，在2004年海德堡又推出了速霸XL 105系列，这属于我们的顶级产品系列，拥有非常高的印刷品质和最高的生产效率。经过这几年的市场磨合以后，海德堡认为有必要在CD 102的成功平台上植入XL顶级系列中的一些先进技术，使CD 102焕发新的活力，更上一个台阶，于是，速霸CX 102应运而生——它是基于速霸CD 102的平台，又有XL顶级生产力的技术。速霸CX 102最高印刷速度可达每小时16,500印张，无论是应用于包装生产还是商务印刷都能有更高的生产效率，同时，它也具有速霸CD 102的灵活性，厚薄兼容。再具体一点来说，新技术的植入主要表现在：速霸CX 102使用的是XL系列的飞达及收纸技术，也就是说CX 102和XL 105的飞达和收纸是一样的；我们还应用了XL系列的牙排、XL系列的轴承等等，使得CX 102的客户能够享受到更高的生产效率、更好的印刷品质。这是我们的用户可以得到的实实在在的好处。[next]
问：海德堡在环保印刷方面有什么不同的主张？怎样帮助中国的印刷企业更好地实现环保印刷？
答：在开始回答您的问题以前，我们想提出一个观点，海德堡认为：环保和经济效益应该是并存的，二者同样重要。只有应用非常经济的方式去进行环保印刷，对客户才真正有意义。在海德堡看来，我们通过以下三个方面来帮助印刷行业实现环境保护或者说环保印刷：第一是印刷技术与设备，第二是印刷材料，第三是对印刷行业以及客户的售后服务支持和培训支持。具体来讲，第一，技术方面，比如说印刷设备，我们要保证印刷厂家使用海德堡设备进行生产时能更多地节省纸张，我们把纸张浪费降到最低，在节约资源和能耗的同时，设备的生产效率也提高了，用户操作设备时也更容易了。第二，印刷材料方面，海德堡有自己的品牌“赛飞扬”，在这个品牌下，我们专门有一个通过了严格的国际认证的低排放耗材系列，所以，客户通过使用更环保的耗材就能够达到降低排放的指标，做到绿色环保印刷。第三，提到服务，特别要提到我们对客户的操作技能培训，这些针对设备使用规范的培训使我们的设备尽可能处于最佳的运行状态，同时，培训也提高了操作工的水平，这样，就能够配合第一和第二方面一起实现环境保护的目标，把印刷对环境的影响降到最低。海德堡是通过上述三个方面来实践环保印刷的。
举个例子来说，比如，我们去看印刷的整个过程，其实，纸张是影响环保的一个最大的因素，或者说最重要的因素。所以，我们努力的关键就是要减少纸张浪费，而减少纸张浪费的关键就是要缩短和优化换版操作的过程。海德堡提供了完整的解决方案，除了印刷机上的技术，我们还有CtP，还有贯穿整个印前、印刷、印后的色彩管理软件流程，确保客户的印刷品可以很快地追到原稿的颜色，既缩短了印刷的准备工作时间，又减少了开机废张。平时过版纸要用100张的，通过色彩管理可能降低到70张、50张或者更少，减少纸张浪费就是对环保做出了一个重大的贡献。另外，我们还有一个很好的工具叫“印通在机控制系统”。通过“印通在机控制系统”，我们可以保证操作工的调色速度更快，进一步减少纸张浪费。还有，海德堡培训中心提供的一系列印刷操作技能培训也有助于操作工更好地掌握流程和设备的应用，从而帮助用户实现环保印刷。
谈到印刷技术对环保的贡献，我们也不能不提到海德堡的一个专有技术，就是Anicolor丽彩系统。通过丽彩系统，我们能够把换版过程中过版纸的消耗量减少80-90%。我们刚刚提到，纸张实际上是对环境产生影响的最大因素，可以想象，减少80-90%的纸张浪费，对环境保护的意义是非常重大的。
除此之外，海德堡公司自身也非常注重环境保护，我们在自己的生产流程中花了很大的力气去尽量减少机械制造对环境产生的影响。与此同时，我们的研发部门也非常注重环保，我们在新的产品、新的零部件、新的耗材研发过程中严格遵循环保的规章制度，力求为市场提供更好的、更环保的设备和技术。我们也与全世界很多客户紧密合作，共同致力于减少印刷对环境的影响。举个例子，我们有一个全球性的活动，海德堡和客户企业一起努力对整个印刷过程进行优化，减少排放，我们每年会评选出一些客户，他们所开展的绿色印刷行动是最富有创意的、最行之有效的。对印刷流程的改进无疑能够减少印刷对环境的影响。去年有三家印刷厂荣获了海德堡绿色印刷大奖，一家企业在加拿大，另外两家企业分别在德国本土还有日本。
问：海德堡与理光在今年3月已经建立了全球战略合作关系。我想问一下具体的合作计划包括哪些，还有海德堡对开拓数码印刷领域有哪些规划？这种合作为客户带来了哪些好处？在什么时候会在中国开展数码印刷业务？
答：在回答这个问题之前，还是先提出我们的一个主张：我们在重新进入数码印刷领域。其实我们不是要讨论数码印刷好还是传统胶印好。我们讨论的是市场需求。市场需求从长版到中短版、超短版，是多样化的，而海德堡能够满足这些各式各样的需求，给用户提供最合理的解决方案，这就是为什么我们现在和理光有这么一个合作的原因。可以说，我们是重新进入数码印刷领域，这完全是为了迎合市场发展的需要。
海德堡和理光的合作已经从3月份开始。刚刚开始销售的机型是理光的一款商用彩色数码印刷设备901C，先从德国和英国市场开始，然后是法国，我们对于市场开拓有一个全球的整体计划，这样，在下一届德鲁巴之前，我们和理光的合作就能够在全球市场上包括在中国市场上同步开展。至于产品线的扩展，还要依据市场反应和市场需求的发展来定。
问：和理光合作的机器，它是归入海德堡的哪个产品系列？
答：按目前传统胶印印刷技术应用领域的市场细分，我们将理光这款商用彩色数码印刷设备定位在超短版印刷细分市场，因为它的印刷速度是每分钟90页，适合印量在100张以下的超短版市场。你刚刚问到我们和理光的合作会给客户带来哪些好处，从海德堡的角度，我们可以向市场提供更加全面的解决方案，比如说超短版，和理光的合作使我们可以给客户提供数码彩色印刷解决方案；对于短版市场的需求，速霸SM 52加丽彩系统是理想的解决方案；当然，更重要的是海德堡有印通工作流程，我们的客户只要使用印通工作流程，不管他是在应对超短版的几十张、一百张还是在一百到一千印张之间，都能够享用到印通所带来的印前、印刷、印后的无缝连接。通过使用印通工作流程，客户能够更好地享受我们的服务，也能够享受到更高的生产效率。
问：海德堡对数码印刷市场的发展有一个怎样的判断和预计呢？海德堡对这个市场的发展有一个什么样的心态？
答：其实我们还是强调，我们不能把数码印刷和传统胶印对立起来，或者分割开来。我们是这样看这个市场——首先，市场的需要是什么？我们的印刷厂需要怎样做去迎合最终印刷品的买家？补充一点，海德堡不只是一个胶印设备供应商，而是一个解决方案供应商，一体化解决方案供应商，这是我们在2000年提出的一个定位。当年提出这个定位的时候，解决方案就包括了设备，也包括我们的很多服务、我们的培训中心等很多很多方面。第二，我们要看整个印刷市场的形势，去年全球印刷销售额是4,100亿欧元，其中40%是用单张纸胶印机来印刷的，32%是卷筒纸印刷，6%是数码印刷的产品。数码印刷有它的优越性，就是超短版，但如果印量上升，数码印刷的成本就不能和传统胶印相比了，它就没有优势了。所以说，在印刷这个市场里面有短版的，也有可变数据的，也有几千上万印的，谁都代替不了谁，说数码会吃掉胶印，这也是完全不可能的。他们各有各的优势。
问：对于软件，您刚才说到印通流程，海德堡是否会为了更好地给客户提供数码印刷解决方案，而对这个流程进行调整或补充？会不会专门为901C这款机器而在印通系统中增加一些以前不具备的功能呢？
答：两个星期以前，我们正式向全球宣布，对于印通和理光901C的整合，我们已经做好接口，印通和理光901C现在已经可以进行数据转换了。但这只是第一步。我们现在正在做的是，在印通这个平台的基础上增加很多新的功能，这样，到下一届德鲁巴展会的时候，我们就会有一个很完美的产品，使理光901能够无缝地、完全地融合到海德堡印通流程当中去。最关键、最重要的是，我们会把所有色彩管理的理念和功能全部移植到印通针对数码印刷的软件里面。将来，无论是超短版还是短版，无论客户使用丽彩系统也好，使用数码印刷也好，他们都能享受到色彩管理带来的好处，整个是完全的无缝连接。[next]
问：作为全球印刷业的领军企业，海德堡在很多项目上推陈出新，服务在海德堡品牌中占据什么样的位置？和其他的制造商相比，海德堡服务有哪些与众不同的地方？针对中国市场海德堡又有什么特别的解决方案？您对服务在中国市场未来的发展有什么期待？
答：海德堡的终极目标也体现在海德堡的服务理念上，这就是我们希望通过我们所做的一切成为这个行业最好的合作伙伴。我们通过以下几个方面的努力来达成我们的目标。第一，海德堡为用户提供最先进的技术和设备，这是硬件。第二，我们刚刚也讲过，海德堡与此同时也为这个市场和我们的用户提供最好的、环保的印刷材料。第三，我们还有服务，海德堡除了为客户提供“技术服务”之外，还提供“绩效服务”，“绩效服务”就是我们为了帮助用户企业获得更高的竞争力、获得成功而提供的各种服务，涉及到客户的产品、市场营销、企业运营、管理等方方面面。我们始终坚信：只有我们的客户做到最好，做到成功，我们才是成功的。我们的服务理念就建立在这样的信念之上。
海德堡在中国市场也是非常重视服务的。我们也注意到市场上有一些我们的竞争对手他们可能忽视了要做好这种服务。海德堡对于服务是怎样重视的呢是如何体现的呢？给你们几个数据。海德堡在中国有300多人在服务部门工作，当中有200多位是我们的工程师，他们一年到头都致力于给我们的客户提供最好的、最及时的、最周到的服务。我们还提供一种很好的服务叫“远程诊断”，能进一步提高我们的服务效率，因为有时候有一些问题特别是软件方面的问题是不一定需要去现场解决的，通过网络、通过电话就可以及时解决。
提到服务部的200多个维修工程师，如果没有及时的备件供应，他们工作起来也不会如此得心应手。这就是为什么我们在香港专门建立一个零备件物流中心。香港的零备件物流中心和海德堡威斯洛赫的零备件中心两者加起来，让我们已经能够达到98%左右的零备件订货完成率。
印刷材料，也是海德堡服务的一个重要组成部分。海德堡“赛飞扬”印刷材料旗下所包括的所有产品，像印版、洗车水、润版液、油墨等等，看似微不足道，实际上却对印刷品质起到了举足轻重的作用。“赛飞扬”印刷材料都经过了海德堡专家们的验证、测试，保证是给我们的客户和市场提供的质量最好的、效率最高的产品。
再举一个例子，海德堡的“绩效服务”理念还涵盖了人员培训这项服务。试想，海德堡可以提供最好的设备、技术、耗材，但如果印刷厂没有合格的或非常熟练的操作工，那么所有硬件和软件的效率恐怕就得不到正常发挥。大家都知道海德堡在深圳有一个印刷媒体技术中心，近年来，为了提高操作工的整体水平，海德堡积极助力全国印刷技能大赛，同时，我们还开展了“海德堡技术资格认证”项目。昨天，我们也荣幸地邀请到国家新闻出版总署印刷发行管理司王岩镔司长一起给第一批获得技术资格认证的机长们颁奖。我们相信，只有这样才能进一步推动大家的学习热情，同时也有助于印刷操作工的技术水平进一步提高。
不但在中国，在全世界我们都非常注重客户服务。我们的服务、零备件、耗材等等，在全球得到了客户们的广泛认同，所以，在海德堡去年全年的销售额当中服务部的销售额占到了40%。另外，刚才问到在中国有什么特别的服务解决方案，其实我们中国的服务部门推出了许许多多、方方面面的服务项目。举一个例子，大家都知道印刷机牙排对保证高品质印刷的重要性，我们在去年为中国市场度身定制了一个牙排更换和保养增值服务计划，得到了市场很好的反应，做得非常成功！
问：刚才谈到“绩效服务”，具体来说，它是怎样帮助印刷企业提高整体竞争力的？
答：海德堡绩效服务主要分为四个部分：第一，我们帮助客户提升他的生产效率和生产力。第二，我们帮助客户去尽量地优化整个生产流程，这里不单单是指印刷，而是指对于整个从企业日常生产到管理的、全方面的、全流程的优化。第三，人才培养，刚才我们所说的操作人员的培训、技能大赛只是一个方面，实际上，人才培养也包含了对印刷厂的市场营销人员、销售人员、核价人员的培养等等。第四，“专业咨询”，比如说，辅导印刷厂如何实现精益生产，这属于比较大的项目。我们也有一些特别的咨询项目，比如说辅助印刷厂对其自身的生产及产品进行准确的市场定位，等等。
客户从绩效服务中得到的好处是显而易见的，也就是说，他们可以因此增强企业的整体竞争力和盈利能力；生产效率提高了，企业的产量和产能就会大大增加；所有的流程优化了，就可以大大地降低成本，减少浪费；员工的素质提高了，不管是操作人员也好，销售员也好，都能够帮助企业提高工作效率，提高盈利能力，缩短投资回报周期，换句话来说，就是增加产出减少成本，那么赚钱就多了，就这么简单。
问：是否可以说一下我们海德堡中国整个服务体系的一个基础理念。
答：海德堡的终极目标是两条腿走路，我们需要两个支柱，一个是我们最好的技术和最好的产品，另一个是最好的服务和最好的耗材。“绩效服务”是促使两者结合的催化剂，因为光有这两条，没有人才，那么上述两项都得不到有效的发挥。简单来说，我刚才的解释第一个就是产品，第二个是服务。需要有“绩效管理”这么一个理念、这么一个工具来把两者撮合起来，使它能够发挥最好的效率。今后我们新的服务产品或是服务计划的推出，当然也是会在我们的“绩效服务”的框架之下。
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