江西日报是中共江西省委机关报，1949年6月7日创刊，现下辖14家子公司，除5报3刊1网外，还涉及印刷等产业，而其报社印务中心不仅肩负本社的印刷，还代印大量外部报纸和刊物，商业部门以精品印刷受到行业高度认可。速度和品质，是印务中心的一贯要求。为向读者更快呈现更精美的印品，中心最近选购了柯达GENERATION NEWS计算机直接制版系统。
伴随GENERATION NEWS系统一起到来的，还有柯达“服务及支持”团队。柯达“服务及支持”的客户满意度始终在行业保持最高水准。经过现场规划后，团队开始了安装工作。
全新柯达设备落户印务中心
第一天，柯达工程师Simon抵达现场。他立刻和货运、吊装负责人沟通，跳上车厢查验每一件货物。与此同时，各方位人员各就各位，等候发出指令起吊货箱。GENERATION NEWS系统带包装安全落地后，Simon细致考量各种吊装方案的危险性，摒弃了去年的方式带包装起吊，选择了裸机吊装方案。经过缜密安排，设备顺利移动到指定地点。
装机第二天，按照既定程序做安装前的准备工作。第三天，印务中心现场准备一天。第四天早上，中心的电、气全部到位。机器开动！下午，工程师输入指令灌入程序，细致入微地检查气动元件的位置。装机的第五天，净水器到位！到此，现场准备工作基本满足要求。随着一个个通道的打开，问题的逐个被解决，整个生产线的调试也越渐顺手。“每当一个问题被攻破解决时，柯达工程师从CTP里钻出来，告诉我发生了什么、解决了什么、如何解决的，正常的状态应该是什么，异常又是怎样的……”江西日报社印务中心装机现场负责人这样表示。
柯达工程师认真负责观测设备运转情况
经过周末两天休息，装机工作继续推进。第八天，工程师开始完善上周未尽的细节，再根据生产需求调试版盒尺寸……第九天，当给GNEWS‘穿’外网网线时，中心认为网线应拖地横贯机器穿入。出乎意料的是柯达工程师坚持外网网线顺沿机内网线线路直捣服务器，布线合理完美，无懈可击。次日5:30，生产部门试用，高度称赞“机子没问题，生产很好”。
“没有simon的坚持，生产线绝不可能在安调第7天夜顺利实现试生产！另外，还有柯达工程师团队的‘后台支持’，为了帮助同事解决现场问题，可以通宵达旦放弃睡眠，可以一个个电话追着支援。在正是团队上上下下的这份‘坚持’，让项目完美谢幕。”印务中心现场负责人补充说，“‘柯达’俨然成了我的贴身‘平安保险’！从机器离开上海，直至投入生产作业，我信任柯达，柯达人严谨的职业素养能为我的项目保驾护航，他们是项目最专业的‘贴身看护’！”
在柯达服务及支持团队，专业、敬业、耐心是服务工程师的基本素质。此外，工程师从客户自身的环境量身设计最优化的服务和支持方案，优化系统的运行，并手把手指导客户开展维护等工作，降低维护成本。印刷企业得到的不仅是设备的优化和效率的提升，还将进一步降低运营成本，提高利润率。
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