从销售到服务

　　“Zwick/Roell集团有志于与所有想提高测试质量的客户有一个非常良好的合作关系。”在谈到Zwick/Roell集团的核心理念时，李维纶说。“我们拥有大量具有丰富行业经验和技术的员工，我们会根据我们了解的，提供给用户最适合的解决方案，我们保证这种解决方案是最先进的，而且这种解决方案有很大的发展性。”Zwick/Roell集团通过引进国外先进的技术，最前沿的科研信息，结合已有的成功案例为客户量身定做解决方案。所以，即便生产工厂全在德国，但中国的用户依然能够享受到最完善的解决方案。

　　Zwick/Roell集团每年都在德国乌尔姆总部及亚洲举办TestXpo测试论坛，展示Zwick/Roell集团最新的技术和产品，同时还现场举办测试技术研讨会，使客户可以与同行及专家进行现场交流，讨论在材料测试过程中出现的特殊问题。“我们非常重视客户的意见和评价，我们邀请客户参观我们的工厂和产品，组织客户参与专业的展览会及技术交流会，每年都会针对不同行业，不同领域举办‘Zwick/Roell学术研讨会’，展示最新的开发项目。Zwick/Roell集团定期发行‘testReport杂志’，传达最新的产品消息、解决方案和实际应用信息。通过所有的努力，我们已经与全球客户建立了良好的信任合作关系。”

　　此外，售后服务是Zwick/Roell集团中国办事处近几年发展的一个重点，也是Zwick/Roell集团中国办事处人员发展最快的一个部门。李维纶用“婚姻”一词来形容Zwick/Roell集团与客户之间的关系。“我们把产品销售给客户，随之两者产生了一种关联，双方之间形成一种合作，需要彼此共同去经营和维护。”正是这种积极的维护和服务态度，客户对于他们一直都很满意。

　　即便如此，对于目前的售后服务能力，李维纶依然并不满足。他需要建立一个更加完善和迅速化的售后服务团队，对于今后的拓展，他了然于胸。“第一个计划是大量派遣员工到国外接受培训，进一步提升他们的服务能力，第二个计划是推广远程服务。”李维纶非常重视远程服务。他认为，随着科技的发展，远程服务将是一个重要手段，客户只要有上网的可能，他们就可以在上海的公司直接观察并检修机器设备，通过远程服务来指导解决存在的问题。“必要的时候，德国总部的专家也会加入一起探讨，就像网络会议一样。”李维纶说。对于地域辽阔的中国来说，这是一可非常适用的方法。当然，这种便利是建立在Zwick/Roell集团强大的软件基础之上。

　　现在Zwick/Roell集团中国办事处的售后服务逐渐从上海中心化到全国当地化。李维纶设立办事处的依据是“当机器到了一定数量之后，需要有一个售后服务的能力来覆盖” 。

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