以最简单的方法，解决最复杂的问题

　　“以最简单的方法，解决最复杂的问题”，马汀公司创始人John Martin先生坚持以最直接的方式，使用最少的零配件，生产出最佳的产品。这个理念驱使马汀员工直接面对问题的本质，进而彻底地解决问题。这个理念目前也是马汀公司产品设计的最高指导原则，在这个指导原则下，马汀公司最终设计并制造出操作最简便、自动化程度最高、最具可靠性的不停机换卷设备。

　　Wright先生说：“越简单的设备，故障率越低，可靠度越高，同时使用起来，不需要使用者具有较高的教育程度和很丰富的技术经验，降低了对操作者的要求”。真正做到“以最简单的方法，解决最复杂的问题”，马汀公司依靠的是对客户的充分了解，Wright先生补充道。

　　“面临新的生产情况，客户会产生新的需求，在挑选新设备的过程中，某些设备可能不是他真正需要的。因而我们会与客户做很充分的沟通，我们会一起探讨真正需要解决的问题是什么。在这种基础上，我们了解到客户真正的需求。”

　　另外，马汀公司在销售的时候，会与客户探讨投入资金和回收状况的问题，计算投资回报率。通过这样的评估方式，帮助客户计算每一笔投资是不是划算。“我们基本上不认为马汀公司的销售团队是一个纯销售性质的团队，我们是一个帮客户解决问题的团队，如果客户的投资不划算，我们会建议他取消这次采购。”Wright先生谈到展会期间某个北方客户采购设备，在进行投资回报计算的时候，发现这笔投资将来会被证明是失败的，于是建议客户无需采购。

　　在马汀公司，工作人员在不断发展的业务里学习到新的经验，在与客户沟通的时候充分交流这些经验和信息，让客户不断地得到发展。同时，马汀公司在员工薪资方面有一个很特殊的地方，所有销售人员拿的都是固定薪资，并不存在佣金。Wright先生很赞成这种政策，他认为，在面对客户的时候，销售人员更应该考虑的是，这台机器卖给客户究竟对客户是有益的还是无益的，而不是这个单子签下来之后，会有多少佣金到他们的钱包里去。“我希望，我们的销售人员时刻把客户的利益摆在第一位。我们比较希望看到他们诚恳地面对客户，当有一天客户在真正需要的时候会回过头来跟我们说，我们需要你们的设备。”

文章关键词搜索：马汀公司